据国家工商总局9日宣布的《全国工商行政治理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》看，2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末比拟增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉题目看，网络购物商
免费b2b平台品质量和虚假宣传等题目比较凸起，商家拒绝执行“七日无理由退货”划定、发货迟延等也在投诉题目之列。■晚刊记者刘春雨
不少消费者在网购时会把其他买家的反馈评价作为重要的衡量尺度，而不知从什么时候起，消费者开始习惯性地给“好评”了——不是由于真的觉得“好”，而是给一个“差评”后，有的卖家会无住手地纠缠，让买家招架不住。
小覃在东盟贸易街开了间美甲店，网购是她闲暇之余最喜欢做的事。然而，近半个月她都不愿意再打开手机。“之前在网上买衣服给了一个差评，卖家骚扰了我差未几半个月，就为了让我改评价内容。”小覃说。因为购买的衣服尺码分歧适，小覃想换一个尺码，但是商家要求小覃负责往返运费。“客服的语气不好，我懒得理直接给了差评。”而就在给出评价确当晚，小覃就收到了客服的信息轰炸，不停要求小覃改评价内容，甚至还提出可以退钱。“我烦了就直接把客服拉黑删除，谁知道第二天竟然打我电话！”小覃无奈地表示：“自己卖的东西不好还不给别人如实评价。”
除了商品质量，更让网购消费者心寒
性价比最高笔记本电脑的是，对商品不满足，连给个“差评”都不轻易。
给完差评被骚扰
据了解，商家以企业自有品牌(或者tm)入驻淘宝/天猫，所开设的店铺称为“官方旗舰店”。商家在网页上醒目地打出“保证正品”等字眼，但真正的正品有多少，恐怕只有商家心里最清晰。天猫和淘宝有个不同之处，淘宝有一键差评功能，而天猫并没有差评按钮，只能从商品质量、服务立场、物流速度等几方面进行评星，消费者没有确认收货，是不能进行评价的。
“一直觉得旗舰店是正规、可托的，谁料到会有赝品！”韦女士回忆起那次网购过程，还有些生气。她看中了一件衣服，之前就已经去商场专柜试过，就专门等“双十一”降价后在网上下单。然而，等衣服得手后，她发现统一个码数的衣服，竟然比商场的短一截。“我马上找了客服，但是他们反复用‘我们丈量的误差只有1~2厘米’‘各人身材不同’‘自付邮费退回再退款’这几句话敷衍。”韦女士说，她还特意去商场拍了同款衣服的细节图片，传给客服看，但客服不管如何也不承认自己所卖的衣服是仿冒赝品，只是同意退货。
说到网购，淘宝应该是喜欢网购的用户打开最多的网址了。每年的账单也在提醒消费者，淘宝占了糊口中很大的份量。市民韦女士有近十年的网购经验，按照她的经验来说，天猫比淘宝靠谱，旗舰店比普通网店靠谱。然而去年“双十一”，她却遭遇了一次“赝品风波”。
旗舰店？欺骗店！
网购是近年来消费者普遍的消费方式之一，网购产品质量也一直存在参差不齐的题目。历年“3·15”，网购赝品题目都是绕不开的热点话题之一。
8.8包邮在电商发展已经相对成熟确当下，这个“须生常谈”的话题，依然未能完全解决。