本文和大家分享关于珠宝网店需要做好老客户的维护工作，淘宝开店,对老顾客的管理是一个基础工程.老顾客的作用是什么,除了给网店创造盈利,还有其他什么作用?下面我们来仔细探讨下怎么怎么做好顾客的管理活动.
1、顾客分类.如果网店推广做得好,网店流量理想,那么每天进门咨询的人也能上规模.然而,在这个规模的人群里面,也并不是所有的顾客都会购买产品,那么,这里就可以将顾客分为两类,一类是目标客户,一类则是非目标客户.为何要区分两类顾客,对于前者,购买需求是较高的,那么在话术上则更倾向于产品的介绍;对于产品需求没那么强烈的,则倾向于一个购买意向的引导.
2、如何对顾客进行管理?体现在具体的措施上.我们可以通过将新老顾客加入一个群,而建立群的目,一方面是顾客对产品使用的经验分享,一方面则是网店运营者通过顾客的经验分享,在选购商品上能有一套指导意见.比如说,卖家打算进一批这样的货,但不知道市场上的需求如何,那么,在群里做个调查,也能得到个大概的答案,当然了,这个老顾客基数也要达到一定的水平.
3、以顾客的思维运营.理解顾客的需求,要知道,卖家也是消费者.当你要对网店做出改变,我们何不可以尝试在顾客的角度看问题,做出这样的改变,消费者会觉得怎样?那么,如果这样不理想,我们又该做出怎样的调整?而这些,在我们跟顾客的互动中也是可以做出这样的经验积累.
维护老客户的好处是什么?第一,你提升店铺回头率,客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解,所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点.
第二,提升店铺的DSR.刚刚也说到了,如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知,对店铺的服务也满意,那么多次购买之后,评论基本上不会给差评,这样是不是可以提升店铺的DSR呢?
第三,提高店铺的流量价值.流量一直都要有,所以拼命用淘宝直通车、
钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流,引入的流量价值和转化率都难以保障,但老客户就不同了,老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的,既然来了说明他们确实是有需求的,所以成交几率比新引入的流量要高得多,而且老客户还可以给你的店铺介绍新人,无形中又引来一批免费的新流量.
第四,提高店铺的客单价.为什么这么说呢,咱们打个比方吧,我经常在淘宝网上买东西,经常进入的都是一些新店铺,每次买衣服的时候都想买一套,但由于我对这些店铺一点没有了解过,对他们出售的产品质量如何也不清楚,所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的,但老客户不同,老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解,所以他们没有这个后顾之忧,只要你设置了套餐,那么他们就会有很大的可能购买.客户达提供在线
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www.kehuda.com 要做好淘宝网店,除了说要有好的运营策略;另一方面,善于捕抓顾客的内心活动,消费习惯,这也是网店运营者的必修课.