购买手链时，商家百分百打包票称是纯天然水晶，可拿到市场鉴定处鉴定后却发现连接水晶珠之间做装饰的小珠子却是人工合成的。觉得被商家忽悠了，市民李女士找到商家要求退货，不想却被商家以“大家都是这么做的”给当场拒绝了。　　前两天，从如皋来东海旅游的李女士到东海水晶市场，想购买一些水晶制品带给家人做礼物，经过精挑细选，在一商户内购买了10条由白色水晶珠穿成的手链，商家宣称该手链为纯天然水晶，并出示了手链标牌，上面也说明手链为天然水晶制成。李女士买到手链后，有点不放心，就把手链拿到水晶市场的鉴定处进行鉴定，结果发现手链上每个大水晶珠之间起间隔装饰作用的小珠子并非天然水晶，而是人工合成的。觉得上当受骗了，李女士立即回到商家处进行理论，要求退货。令她没想到的是，店主振振有词地称手链上间隔中的小圆珠不是纯天然是正常的，并当场拒绝了退货的要求。
　　无奈之下，李女士只好找到工商部门驻水晶市场的维权投诉办公室进行投诉。了解情况后，工商调解人员将商家和李女士请到一起当面调解，并仔细查看了手链上的水晶珠和鉴定报告，又对手链上的标牌进行核对。经仔细查看，调解工作人员认为，既然标牌上明示了该手链为纯天然水晶，并未说明其中有人工合成部分，按照纯天然水晶向消费者宣传推销，涉嫌欺诈消费者。
　　最终，在调解人员的耐心教育和讲解下，商家认识到了自己的错误，当面向李女士道歉，并向李女士赠送了一根纯天然水晶作为赔偿，李女士对调解结果非常满意。