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tiankongjk
组别:珠宝新生儿
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2016-06-04
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云计算、大数据信息技术的快速发展，依托互联网构建于云端的服务逐渐普及。云呼叫中心的概念被炒得很热，呼叫中心服务提供商纷纷打起了云服务的广告，但究竟什么是真正的云呼叫中心呢？其实，云呼叫中心和传统的自建式、托管式呼叫中心的最大区别在于，用“云计算”“云储存”替代依赖服务器、网关去计算和储存数据。搭建一个云呼叫中心时，云呼叫中心服务提供商会已经您的实际需求，提供不同的“云”模式服务。从部署方式上划分，可以“云”模式分为公有云、私有云。不同的“云”模式，云呼叫中心的运营也不尽相同。私有云呼叫中心的运营与传统的呼叫中心的运营相似处非常多。比如：建设初期，硬件准备，如座席职场场地与规模确定、号码申领等；人员准备：话务人员招聘与培训；功能设定：确定该呼叫中心的基本功能，比如一个呼入型的呼叫中心，功能包括业务咨询、投诉建议、交易查询等等。不同企业对于呼叫中心的设想基本都是不同的；那么“私有云”呼叫中心的运营与传统呼叫中心运营相比不同在于，“私有云”呼叫中心运营更简便和灵活。一方面，基于“云服务”的商业模式，企业无需在建设中对设备和软件进行前期投入，只需按实际规模和使用的模块，以运营费用的方式进行支付；同时，由于“云”的云端弹性，可灵活地支撑企业由于业务影响而引起呼叫中心的急剧扩张或收缩。公有云呼叫中心与私有云呼叫中心运营相比，公有云呼叫中心的运营更像是一个营销型企业的管理，而这个“企业”提供的就是一个叫做“云呼叫中心服务”的产品，这个产品可以满足各式各样的租户的业务需求、支持不同租户的不同的管理模式、提供完善良的备份机制和高可靠性、高可用性的系统、灵活的租户管理与计费模式……建设初期成本为零、部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，采用公有云呼叫中心解决方案的企业客户往往具有成长快、流程较复杂、关注响应速度、期待通过降低成本提升核心竞争力等特点。建设呼叫中心，“云服务”的窗口让企业如虎添翼，却不代表就能立刻提高客户满意度，达成客户订单。呼叫中心的运营是一个复杂的过程，这一过程需要企业上下一心、共同面对，相信通过精细化运营，可以使呼叫中心在经过各种历练之后，达成企业的战略目标！呼叫中心系统搭建 http://www.uucall.cn
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