每个人对马克斯思班塞( M&S)的服装都有着这样或那样不同的看法，而在7月10日召开的公司年会上，一位年长的股东要求公司推出”更多带袖连衣裙”，引来笑声一片。集团主席罗伯特•斯万内尔反驳说M&S前年生产了305款无袖连衣裙，相比而言去年只有173款。他承诺在新一季，有袖款会增加20%。 其他数据却没那么好笑。不算新张开的店面， marks spencer四至六月以服装为主的普通商品销售额比去年同期下降了6.8%。该公司在英国的服装和鞋类市场占 有率仍超过11%，野村银行的弗雷泽•拉姆赞指出，这一比例在发达国家堪称“前所未有”。紧随其后的Next市场占有率仅为不足7%。西班牙流行品牌 Zara则为不足0.5%。但M&S已经连续五个季度在女装阵地失利。负责服装业务的凯特•博斯托克将会离职。 M&S的落后源于两方面转变。第一是减价服装大行其道。今年开始截止至4月15日，全英35%的服装和鞋类都在打折销售，比上一年上升了超过十个百分点。杂货店和打折零售商抢占了更多的市场份额。大受欢迎的折扣连锁店Primark，其市场占有率较2008年上升了超过三分之一。 第二是市场正在向更高效的供应链和更短的订货周期方向发展。在这方面，拥有Zara品牌的Inditex可谓行业标杆。研 究机构星球零售的伊莎贝尔•卡维尔指出，在Inditex，产品从设计师手稿变成待售成品仅仅只需14天。其他零售商也纷纷效仿：瑞典H&M可以在三周内做到。这就允许它们能快速地针对市场的口味做出反应，而不用为消费者可能喜欢什么而下赌注。但在M&S，大部分商品订货周期却仍要六周，商店已经开始被缺货所困。今年早些时候店里的针织衫和印花上衣就曾经断货。 集团总裁马克•勃兰德正试图在竞争中奋力赶上。他将货物分配中心的数量从100个减到四个。他也正着手接管 marks&spencer网站，该网站当前仍由亚马逊公司代为运营。然而，如果公司在英国服装业以及英国中产阶级心中的地位依然停滞不前，勃兰德先生将需要想出更多的破解之道。
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