社一再强调，他们确实不知道这些珠宝有问题，是假的。
“我们也是被骗的，我们也不想找这麻烦。”
“那以前有人投诉过吗？”
“没有。”
“他的这个东西都是人工合成的，你们买要自己考虑。”
事实果真如此吗？这位南京市民叫沈众，两年前，他参加江苏海外旅行社的旅行团赴东南亚旅游，同样买了祖母绿项链，回来后他将珠宝送去作了鉴定，结果发现所谓的祖母绿竟然是玻璃的。
“后来我们旅行社，就是我们后来带团的主动来找我。”
“找你跟你说了什么？”
“就是说他帮我们带回去退。”
江苏省旅游质监处处长范福兴：
“商家和导游到底是什么关系？我们现在是不点自明。这种情况我们是坚决制止的。 一个是通过警告，还有就是通过发布各种信息，通过一些通报的形式，对一些违规的旅行社，违规的导游进行处理。另一方面，对已经发生的问题，我们责令旅行社尽力协助消费者，把这个假冒伪劣的商品进行退换处理。”
国家旅游局去年曾经出台过规定，中国出境游顾客在国外购物发生质量问题，组团的国内旅行社有责任帮助进行退货索赔，显然，旅行社应当负起相应的责任。而记者也注意到了，江苏省旅游局的范处长有句话，导游和商家的关系不点自明。那这不点自明的关系究竟是种什么关系呢？
深圳导游邬敬明如是说
游客参加境外游被骗的事已经不是第一次发生了，一些境外导游和不法商家，往往利用游客图便宜的心理，鼓动大家掏钱购物。导游和商家一起联手设计了这个棋局，那他们之间又是什么关系呢？最近有位叫邬敬明的导游，写了一本书，揭开了旅游业的这道黑幕。
邬敬明原来在深圳一家旅行社做新马泰的国际领队，后来他写了一本书《叫我如何不宰你》，勇揭旅游黑幕。他很肯定地告诉记者，跑新马泰的国际导游没有人不知道这些珠宝有问题。
“我们领队之间也互相交流，他可能不知道吗？实际上很多游客都在投诉。那是我的事，你没有权利说话。中国人进了这个店，逼你买。你不买？他首先骗你，逼着你买。不成功的时候就逼了，就骂了。你想，他自己已经亏了一万多了，那他要把这个钱拿出来，死活也要你把这个钱拿出来，你不下车都不行。”
既然知道这些珠宝有问题，那国内旅行社的导游为什么不制止甚至有些还和国外导游一起劝国内的消费者购买呢？邬敬明告诉记者一个重要的原因是因为国内的导游有不低的回扣。
“基本规定是购物的总额的百分之五。如果是买了十万块钱，拿五千。我所去的购物店有这种情况，一个人超过一千块，可以拿到百分之八，但是每个购物店他的激励机制又不一样。比如说，超过一千五就拿百分之六，两千就拿百分之七，两千五就百分之八。那不一样，他是规定不同。没有一个统一的规定，就是要鼓励领队去帮忙。”
邬敬明告诉记者，拿回扣是一些导游和国外导游一起欺骗消费者的原因之一；另一个方面，国内旅行社的这些导游也是不得已而为之，由于旅行社的激烈竞争，现在整个东南亚游的价格非常低，这样东南亚的旅行社接这些客人不仅从国内的旅行社拿不到任何费用，还要付给国内旅行社人头费，而中国游客在当地游览的费用都是由这些当地的旅行社来承担，因此，双方的旅行社达成了默契，通过游客进店购物来补贴当地的旅行社，这是邬敬明带来的一份东南亚旅行社的内部广告。
“北京人到香港来旅游，港澳四天的话，他在香港机场接你，对不对？接到你的时候，他不说跟你要收钱，就说你这四天吃喝拉撒要多少钱，一分钱不收，他一个人贴三百块钱。
“那二十个人要贴六千？”
“对，但是你在香港这四天，还要坐船坐车，要吃喝拉撒睡，大概一个人也得花四五百块钱。香港的东西也贵，一个人贴七八百块钱，二十个人要一万六，这个钱要先拿出来。拿出来把客人买过来了，买过来之后，你就变成我案板上的猪肉了，是刀切、剁呀、油炸呀、包饺子。”
宁之旅丁萍：“说白了，哪一家新马泰都是这么操作的。你看团费就知道了，三千多块钱就能玩一趟新马泰，你算一下，机票远远超过这个价格，都要一万多。这些钱从哪边出呢
就从这边出。“
邬敬明告诉记者，每当带团出国，看着游客们大把掏钱买假货，自己又不能阻止的时候，总是受到良心上的谴责。后来因为常常提醒大家，不要乱买东西，他甚至被东南亚的一些旅行社封杀，拒绝接他带的团。看来，单靠一人的力量想破除旅游业的这道黑幕还是不容易。不过，南京这次假珠宝事件已经引起了新加坡旅游局的重视，记者随之也采访了新加坡旅游局驻北京办事处的首席发表蔡永兴先生。
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