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najiang
组别:珠宝新生儿
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2008-12-26
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| 为了促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，优化行业资源配置，增强消费信心， 2月11日，中国珠宝玉石首饰行业协会（以下简称中宝协）牵头倡议发起《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》，9家企业带头签署。 |
公约要求：从事网上交易的企业必须提供并公布真实的企业资料，禁止发布虚假广告、冒用他人商标，同时应认真履行对消费者的承诺；自觉规范珠宝（钻石）电子商务商品的标价行为，禁止价格作弊，不得进行恶意竞争；禁止以任何理由拒绝为消费者开具发票。此外，珠宝（钻石）电子商务所发布的信息或服务，应详细注明商品详细信息，使用的证书必须是经国家级产品质量监督检验机构计量认证、授权认可的鉴定机构出具的产品检测证书等。 国内珠宝商务尚未完全电子化 一位曾在网上购买钻戒的北京消费者张璐女士告诉记者，她的婚戒就是在网上挑选款式后买的，但没有在网上付款，因为觉得这么贵重的商品怎么也要先验验货，而且还是当面交钱拿货更“靠谱”。 九钻维琴察珠宝商贸（上海）有限公司董事长陈斌透露，目前，九钻的消费者大约只有1成是在网上直接交款。陈斌认为，由于中国消费者对于钻石实际上了解不多，此外不少小企业的诚信度也确实存在着很大的问题，这就导致网上珠宝销售鱼龙混杂。 中国珠宝玉石首饰行业协会相关负责人认为，从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流程服务更无法实现。 诚信问题催生行业自律公约 随着中国经济的迅猛发展，网络信息的全球化，电子商务已经成为消费者购物的一种渠道。 珠宝电子商务企业如雨后春笋，B2B、B2C、C2C珠宝交易日益活跃，所占市场份额也不断增加。但是与美国、日本等国发达、成熟的珠宝电子商务市场相比，我国的珠宝电子商务还面临很多问题。 中宝协有关负责人认为，除了物流运输、转移支付等技术手段方面的因素外，最重要的是消费者对钻石电子商务的信任度不高。他表示，钻石是价值不菲的奢侈品，网络销售商家需要向消费者提供比其他商品更厚实的诚信基础，才能打消消费者购买时的疑虑。因此，钻石电子商务行业发展的当务之急是在提高诚信度上下功夫。而目前从事网上珠宝交易的企业良莠不齐，误导消费、虚假宣传、售后服务体系缺失等问题较为普遍，甚至所售珠宝以次充好、以假乱真、图物不符，不仅损害了消费者的权益，也阻碍了珠宝电子商务行业的健康发展。 《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》一经发布，在珠宝首饰行业以及珠宝（钻石）电子商务业产生了较大反响。 发起企业誓将诚信进行到底 上海铂利德钻石有限公司董事长徐磊向记者介绍，钻石小鸟是首家获得国家级珠宝行业协会认可、首家成为中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事单位的珠宝电子商务品牌。在自律公约的起草过程中，钻石小鸟网站就积极运用自身的行业影响力和社会号召力，推动此次活动的顺利开展，并将企业成长过程中积累的宝贵经验，无私地与行业内的一些新兴企业分享，为促进国内珠宝电子商务健康发展、规范不正当竞争以及危害消费者权益的行为、保障消费者合法权益而积极奔走、献计献策。 深圳市戴维尼科技有限公司董事长聂文彪告诉记者，在2005年戴维尼初创时就十分注重诚信，通过了深圳市工商行政管理局“红盾企业信息查询”和“中国公安备案”。为解决网络购物信任瓶颈。 戴维尼联手银行，创建了B2C虚拟网络经济中BBC成功模式，即通过“企业＋银行”将产品销售给客户。戴维尼所有的钻石珠宝产品，均可由中国工商银行(601398,股吧)、招商银行(600036,股吧)等提供免息与手续费的分期付款。 戴维尼还向广大消费者承诺，凡通过上述两大银行所售出的珠宝与钻饰品的售后服务一律采取“先行赔偿”制，即戴维尼已预先在两大金融机构缴纳了一定数量的钱作为“先行赔偿保证金”。如果公司未能按照承诺为消费者提供货真价实的钻石珠宝产品和售后服务，可由两大银行从中扣除相应价款，先行赔偿给消费者。聂文彪认为，在网络付款环节中加入银行信誉担保，可以极大地解决虚拟网络经济中的诚信问题。 陈斌向《中国黄金报》记者表示，诚信是九钻经营的基础。目前，九钻网根据中国的国情，开创的“线上+线下”模式，将网上商城与实体体验店相结合。陈斌说，这样消费者可以在网上选购，然后到体验店成交，从而打消他们在网上购昂贵物品时的顾虑，也增加诚信度。据了解，目前九钻的线下体验店已有7 家，覆盖了5个城市，其中北京上海各有两家，陈斌透露，九钻公司今年还会再开两三家体验店。此外，他告诉记者，九钻网还在淘宝网开设了品牌商城，目前也正与当当等大型网络进行洽谈合作。 珠宝（钻石）电子商务前景看好 就在发稿前夕，记者从中宝协展览部获悉，戴维尼科技有限公司、上海铂利德钻石有限公司、九钻维琴察珠宝商贸（上海）有限公司等九家公约发起单位还将联合组团参加上海国际珠宝展，联合展区面积达400多平方米，这将是国内首次网络珠宝（钻石）电子商务公司组团参加珠宝展览。 中宝协负责人表示，随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，未来的珠宝电子商务市场将越来越规范。而珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。行业的发展和竞争的动力也将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，未来，纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。
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