俞小姐在天一广场的永信堂购买了一只翡翠镯子，打折后的价格为2.6万多元。在选购商品时，俞小姐就发现这只手镯有些类似断裂的纹路，担心会在佩戴过程中出现意外，“但老板说纹路是石材本身所具有的。”
“老板当时给了很多承诺，还说翡翠会增值，即便将来我不要，他也愿意多加原价的10%回收。”俞小姐说，正因为如此，加上自己非常喜欢这只手镯，最终决定买它回家。
因为图方便，俞小姐直接把首饰盒放进自己随身携带的包里，而没有拿店家提供的、装有说明书的包装袋。
由于担心手镯的质量问题，俞小姐到珠宝鉴定机构对手镯进行了一次鉴定，“手镯中的纹路确实是天然形成的，但鉴定机构的工作人员表示，最好能去换一个或者干脆退货。”
俞小姐的退货经历很是艰难，一连去了好几趟，“老板又是建议我调换其他玉器，又是提议我把手镯放在店里寄卖。我一再强调要退货，老板才说如果要退货，就必须支付原价20%的手续费。”
店家：退货付费是“行规”
永信堂负责人毛先生解释说，一般翡翠玉器等物品出售后是不允许退货的，否则要付20%的手续费，“这是行规。”
毛先生说，手镯有纹路是事先说明的，正因如此，自己才给出了比较优惠的价格；而退货需要支付20%手续费的条款，在说明书中已经注明。
对于俞小姐说的“回收”承诺，毛先生说，其中可能存在误会，“我只是说这几年翡翠市场行情不错，应该有增值的空间。”
“我们也给她出了不少主意。”毛先生说，他曾建议俞小姐将手镯放在店里寄卖，“即便高于原价出售，所有的钱也是给她本人”；或者换购其他商品，“但如果换购商品的价格低于原价，差价部分还是要收取20%的手续费。可惜，她最后没有接受我们提出的任何一个方案。”
工商部门：商家不得随意免责
工商12315申诉举报中心工作人员表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。商品免责必需具有法定的理由，翡翠玉器也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。
如果商家售出商品发生质量问题，就应该按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务。商家打着“特殊”商品的旗号，做出在任何情况下都离柜不认的声明，规避其商品质量担保责任，与诚实信用原则相违背。
工作人员也强调，如若商品质量不存在问题，一般不建议消费者退货；如若消费者坚持求退货，则需要和商家自行协商解决。同时也提醒消费者，在购买商品时，要保留所有的收据、发票、说明书等证明，以免将来维权时缺乏必要的依据。
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