周大福，在珠宝界一直是口碑不错的，尤其在广东人心目中是信誉度颇高的大品牌，认同者众多，包括笔者也曾经对他家东西非常感冒。但是六月底我们在上海周大福的遭遇却彻底让人目瞪口呆。以下的陈述均为事实及事实之全部，并无虚构成分。大家可以据此判断周大福究竟是怎样的一家公司。 话说2007年6月底，我和BF准备订婚，开始选购戒指。一轮之后，看中周大福的一对PT950 铂金对戒，款式简单：磨砂的戒身上有斜着的亮 铂金装饰圈，中间是芝麻大的一个小 钻石（只有1分，男女戒指都一样）。6月27日下午3点多，我们到南京西路步行街，在置地广场对面的周大福专卖店里买了这对戒指，男戒重3.62克标价2500元，女戒重2.11克标价2200元。卖戒指给我们的营业员还告诉我们，周大福为迎香港回归，在7月1日前购买都有九二折，我们现在买是刚好赶上有的赚云云。开单时我看到周大福的售货保证书上有什么“顾客已核对重量”，“已向顾客解释服务条约”等等内容，营业员只是大笔一挥话也不多一句就让我们去付款，虽然对此心里有点疑惑，但是出于对周大福这个品牌的信任，我们还是很开心的刷卡付了总共4324元之后就兴高采烈的离开了。 认为了了一桩大事的我们漫无目的的在南京西路上闲荡。走了大约100米，看到永安百货，BF建议我们进去看看（他想给我买香水）。我们进去一看一楼都是珠宝首饰。我不由的踱到周大福的柜台前想看看有没有刚刚才买的对戒（现在回想，潜意识中恐怕有一点炫耀的窃喜吧）。一看之下，我呆住了：有这对戒指，只是标价比我们买的要少。我心中还有一丝万一的念想，也许这个比我们买的重量要少许多？于是叫营业员拿出来仔细看看。没错，款式和我们买的一模一样，标价却是：男戒重3.91克标价2300元，女戒重2.14克标价2100元。不但便宜三百块重量还比我们买的重。BF看我神色不对，过来一看也定住了。于是我问营业员：“你们周大福是根据什么定价的？ 铂金的重量吗？”圆脸短发的小姑娘回答：“不是的，主要是根据款式。”“那同一款式应该是统一定价的了？”“也不一定，要看零售店进货的时间。”“现在买这个对戒是这个价格还是有折扣？”“我们周大福迎香港回归，在7月1日前购买都有九二折。” 我疑惑不已，正常的一个大品牌的同等货品应该全国统一定价，具体折扣则应该是零售店自己掌握才是。怎么周大福这么奇怪的。我和BF低声商量要不要回去专卖店问问。BF也有点拿不定主意，按理一个知名的品牌是不应该有这种情况的呀。他要我再问问清楚永安的营业员。我于是回去再问：“假设我就在这两天买了这个款式的对戒，重量比你们柜台的轻但是价钱还要贵，这正常吗？”营业员的回答绝对出乎我们的意外：“你们是在置地广场对面的专卖店买的吗？”就是这么一个反问式的回答让我下定了回去追究的决心，按这个营业员的话，肯定以前也有类似的情况，而且也是发生在置地广场对面的专卖店的。 我们回去之后直接找专卖店的负责人，当时是一个中年的女人好像是什么副店长的在。和她说了情况后，这个女人张嘴的所谓解释就是：“那是因为每个店进货的时间不一样，碰到进货的时间金价高的，我们的零售价就高。”我真的不相信这样没有常识的话会出自一个受过专业培训的所谓店长之口！！这种话简直低B弱智到了极点。众所周知，贵金属的价格常有波动这是正常的，一般珠宝饰品的定价应该是根据贵金属当日的公布牌价和重量。至于贵金属采购时间在何时，会不会卖出日因为金价下跌导致厂家亏损，这个应该是厂家自己承担的风险而不是由消费者来承担。就算周大福的定价方法是根据款式的，那同一个款式，同一天，不到100米的距离，多300块钱也是极其荒谬的。何况重量还少些。尤其让我不爽的是该中年女人摆出一副“谁教你们不小心，活该你倒霉，你就得认” 的神气。我们于是坚决要求要么退货，要么根据永安的价格退回差价。那女人一看我们异常坚定，就使出拖字诀“你们一定要退货或者退差价，我们没有办法决定，要问深圳总部看看怎么处理。不过深圳总部现在下班了，这样吧，你们明天再来。明天给你们答复。”我们深知这样一拖，第二日的答复一定是“不行”，白白浪费时间和表情而已，就坚决不同意。那女人一看这招行不通，就说“我们的规定是没有质量问题不给退货的，以前也出过这样的情况我们都没有退货。”我一听更是怒向胆边生：“你们以前有这种情况都不能处理吗？我倒要问问你们深圳总部和香港总店！你们的什么质量保证书上写的什么顾客已核对重量，我们就没有核对过，谁知道是不是有这么重！这不是质量问题么？？”一边BF准备打电话联系周大福的总部。这女人一看我们真的要和他们计较到底，就说去问问卖货给我们的营业员是不是没有当面称重而开溜了。BF跟我说，他们要是不能合理处理，我们就用横的，就在店面闹，怎么都不走，弄到他们做不了生意为止。我觉得这个方法好，对付不讲理的只能更不讲理才有效。我们于是放大分贝。过了十几分钟，那个女人回来了，假模假样的说因为营业员没有当面称重，违反服务规定，所以这次给我们退款，不过下次是不可能了等等。我回敬她说“你以为我们上了一次当，还会有下次，以后还会在周大福买东西吗？？”BF息事宁人，拿了退款扯了我走。 出门以后我还是愤愤不平，这么荒谬的事情居然会发生在一个我印象中声誉很高的品牌上？我对BF说：“你看，他们自己人都知道的，这个专卖店的价格有猫腻，永安的小姑娘一开口就问是不是在那里买的，可见同样事情不止发生过一次。”BF说：“何止，那个女人自己也说，以前有这样的情况他们不给退的。如果我们不强硬，估计一拖也不了了之，暗亏吃定了，几百块就没有了。”我们再一细想，不知多少人有这样的情况，也许他们没有去别的零售店看到价格，也许有追究而无结果。这样算来，周大福这一个专卖店都不知道黑了多少钱了。而我们虽然算是有惊无险，争取回了自己的权益，但是却还是损失了购买时的愉快心情和宝贵时间。 这件事的直接后果之一，我们买了周生生的对戒，因为他们是按照当日金价和重量折算的，也是全国统一定价。另一个后果就是，BF和我都下定决心，以后结婚用的 钻石戒指、 钻石手镯、 钻石项链等珠宝，打死也不会买周大福了。用BF的话说就是“我觉得不放心，不知道他们什么时候会宰我们一刀。” 我要呼吁所有准备买周大福的XDJM，看了我们以上的经历，你们还觉得有必要去帮衬周大福吗？不怕一不小心挨宰吗？？希望大家擦亮眼睛，不要有无谓的损失。 我更要问问周大福，你们这样一个专业的品牌，怎么会出现上面这种状况来欺瞒消费者？这是你们一个店的工作人员欺上瞒下，还是周大福的专卖店都是这个德行？这样虽然一时看起来有所收益，就不怕招牌受损吗？还是你们只在乎经济收益，能蒙就蒙，能骗就骗。如果这样，长此以往，周大福死期可待！
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