１１月２６日，海拉尔区的李女士给热线打来电话说，前两天她在一家珠宝店买了一枚价值万元的钻戒，可刚刚戴了半年就发现镶嵌在戒指上的钻石有些松动。为了避免钻石掉下来丢失，她找到珠宝店要求更换一枚同样款式的戒指，但是遭到店员的拒绝。
    李女士说，珠宝店店员告诉她，戒指钻石松动是因为佩戴和养护不当造成的，与钻戒质量无关，因此不能接受她的更换要求。与珠宝店几次协商无果后，李女士气愤地说：珠宝首饰属于耐用消费品，而且价格昂贵，但是如此贵重的商品为什么没有“三包”，与其配套的售后服务法规怎么迟迟不能出台？
    记者从海拉尔区消协了解到，金银珠宝的售后存在法律空白的最主要原因是：出现损坏后很难判定是消费者的人为过失还是产品本身存在质量问题。另外，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。消协的工作人员提醒消费者：购买金银珠宝时应该尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店。最重要的是，要保存好购货凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。