在众多奢侈品牌中，手表与珠宝被认为是奢侈品中的奢侈品，动辄价格几十万元，没有一定经济实力的人，一般不敢到它们华丽的店里逛一圈。不过，即便你打扮一新，服务员也很容易看出你是闲逛还是目标客户，进而采取不同的态度。在港汇广场一楼的名表专区，谢先生就有过十分不愉快的遭遇。“那个时候快打烊了，店员非常不耐烦，她的眼神就在告诉我，请你出去。我只是将那些光鲜亮丽的手表匆匆看了几眼，便听到服务员小声嘀咕了一句--刘姥姥进大观园了，气得我抬腿就走。”
旗舰店与经销店服务差别大
南京西路上名表珠宝店林立，记者日前特意去体验了一下服务态度。当记者鼓足勇气走进亨达利表行时，销售人员都是一副冷冷的样子。记者要求将一款新的手表进行展示，一位销售人员不耐烦地拿了出来；记者问，为什么以荷花作为橱窗的背景，销售人员冷冷地说不知道；对于新款的介绍，也是非常简单地说，“劳力士的经典款式就是这样”，便迅速放回去。
不过，记者在宝铂表的旗舰店却享受到了细致热心的服务。从进门起，服务员便开始介绍品牌的历史，还热情地端出茶水，让记者去沙发上休息，并拿出最新的女款进行详细的介绍，包括机芯、表盘设计、手表的功能。当记者表示只是随便看看时，一位店员说：“店里对我们的要求就是这样，你们也是潜在顾客，走进店的人都是我们的客人。”最后满面笑容地送走记者，在拉门的一瞬间，还微笑着表示：“欢迎下次再来。”
某著名手表品牌的公关人员告诉记者，一般来说，手表要打开市场，首先是建立特约经销店，观察市场后，再开出直营店，毕竟开直营店的成本要比经销店大得多。经销店的服务员是相关商家招聘的，相比之下，服务员的素质可能没有直营店高。“特约经销店的服务质量我们很难控制。”伯爵手表的相关人士也告诉记者。
相关人士透露，店员的冷或热，还与每个品牌推崇的销售模式相关。有些品牌店讲究团结精神，内部气氛比较融洽，对待只看不买的顾客态度也不会差。但有些店讲究个人指标，见到有钱人就热情地扑上去。“其实卖出一块手表，并不是某一个人的努力，所以我们不主张单独销售，而是比较讲究团队精神。”伯爵手表的相关人士说。
售后服务问题多
消费者在购买奢侈品方面的不愉快遭遇，还不仅仅体现在销售人员的服务态度上。李先生的修表经历可谓一波三折。他告诉记者，自己买了一块欧米茄的手表停了，结果上海只有两个维修点，一个维修点师傅经常不在，而另外一个维修点却人满为患。“我按照他们的要求花了1700元去清洗，结果还是不行，大概等了1个月才修好，又多花了700多元，这也算了。但他们的服务人员态度太傲慢了，花钱都花得不痛快。”李先生向记者感慨。
一些珠宝品牌也是如此，许多消费者抱怨维修时间太长、维修收费昂贵。新婚的王小姐买了某奢侈品牌的结婚对戒，5个月之后，王小姐想在戒指上刻字，结果服务中心告知只能在3个月内免费刻字，超过3个月后，一对戒指需要付上千元的费用，而且不可以刻中文。“其他一般品牌的店并没有什么3个月后要收费这样的说法。奢侈品确实应该提供更细致的售后服务。”王小姐表示。在时尚杂志工作的倪小姐说，她买的维维安项链掉了一颗钻，要送回英国原产地去修，1个月后才能拿回来。
品牌在不断改善服务
建立一个规范、完善的售后服务体系，对于增加品牌效益十分有益。对于用户而言，才能因无后顾之忧而享受品牌带来的乐趣。多家奢侈品牌的工作人员表示，他们已经意识到这一问题，正在逐步提高售中和售后服务质量。如路易·威登集团从2001年开始涉足珠宝和手表业，当时顾客们修一只手表需要等候一到两个月的时间，现在路易·威登的钟表修理员工人数增加了一倍，90%的顾客在两周内就能取回手表。
宝格丽公关经理表示，为了保证服务质量，宝格丽目前在内地开设的都是直营店，品牌对于特约经销店的要求非常严格，在内地还没有能达到其要求的经销商。另外，品牌在上海建立了售后服务中心，一些简单清洗、抛光服务都可以提供。但是如果是镶钻等复杂工艺，就必须送到原产地意大利去，等待的时间比较长，毕竟要在中国建立一个宝石加工坊，成本十分巨大。
宝铂表南京西路旗舰店的一位服务员告诉记者，宝铂表实行全球联保，除了机芯等复杂工艺坏了要送到瑞士去修外，其他任何损坏只要送到店里便可进行修理。“我们实行一对一服务，如果有需要，我们也可以上门维修。”
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